Notre démarche qualité

La satisfaction client est au cœur de nos préoccupations. 91% de nos clients sont satisfaits et prêts à nous recommander à un proche. Nous avons la volonté d'offrir un niveau de qualité exemplaire et homogène à nos clients et de rechercher en permanence l’amélioration continue de nos process. Aussi, depuis 2008, Maisons Ericlor est labellisé « Constructeur Maisons de Qualité », label délivré par l’association indépendante Maisons de Qualité.

Qu’est-ce qu’un Constructeur Maisons de qualité ?

Maisons Ericlor adhère volontairement à une démarche de qualité exigeante contrôlée par l’association indépendante Maisons de Qualité. En choisissant de se soumettre à l’agrément de l’association Maisons de Qualité, Maisons Ericlor s’engage à répondre à un cahier des charges qui va au-delà des critères réglementaires. La qualité technique, sociale et environnementale de nos constructions, notre relation client, notre management et la qualité de notre organisation sont contrôlées annuellement par l’Association Maisons de Qualité.

Chaque année, pour obtenir le renouvellement de ce label, nous sommes auditées, sur les chantiers, dans les bureaux et en direct auprès de nos clients, pour prouver que nos pratiques commerciales et techniques se maintiennent au plus haut niveau. La qualité du bâti, avec le choix des matériaux et équipements les plus performants et éco-responsables ainsi que des techniques de construction traditionnelles, est régulièrement évaluée. La qualité de nos services pour faciliter la réalisation de votre projet : aide au financement, recherche de terrain, obtention du permis de construire est constamment améliorée.

Un gage de progrès

Pour un constructeur de maisons individuelles, la demande de label « Constructeur Maisons de Qualité » est une démarche volontaire et engageante. Les Constructeurs Maisons de Qualité se caractérisent par leur volonté de progresser. Ce choix prouve sa volonté de faire évoluer la qualité de ses produits et de ses prestations en tenant compte des exigences de ses clients. La réussite d’un projet de construction de maison repose en grande partie sur la qualité de la relation qui se noue entre le constructeur et sa famille, avant, pendant et après la livraison des travaux. Cette relation est basée sur la confiance, une sérénité nécessaire pour faire face aux aléas éventuels qui peuvent survenir dans le déroulement de ce projet.

Le Label Constructeur Maisons de Qualité est renouvelé chaque année si, et seulement si, le constructeur fait ses preuves lors des audits menés sur site et sur pièces.

Les garanties de la charte Maisons de qualité

Le taux de recommandation client mesuré doit être supérieur à 70% la première année et supérieur à 75% à partir de la deuxième année de labellisation. En 2022, Maisons Ericlor obtenait le taux de recommandation exemplaire de … %.
Chaque Constructeur Maisons de Qualité met en œuvre annuellement, en étroite collaboration avec l’Association Maisons de Qualité, des actions d’amélioration pour progresser.
Les conducteurs de travaux des Constructeurs Maisons de Qualité sont régulièrement formées sur les nouvelles règlementations et les points sensibles de la construction.
Les Constructeurs Maisons de Qualité acceptent d’être contrôlés chaque année sur l’ensemble de leur activité, y compris leur solidité financière.
Le coût global de la construction et l’ensemble des frais annexes (taxes, raccordements, etc.) sont chiffrés précisément et actés.
Des outils pédagogiques (papiers et/ou numériques) sont mis à disposition de chaque client pour suivre le bon déroulement de chaque étape du projet de construction.
Les Constructeurs Maisons de Qualité sont très attentifs à la qualité du terrain, tant au niveau de la nature du sol que de son orientation.
L’avis et les remarques des clients sont mesurés en permanence par enquête de satisfaction après signature du contrat de construction (CCMI) et après livraison pour garantir le maintien dans la durée d’un haut niveau de qualité de services.
Les constructeurs qui obtiennent le label adhèrent à l’Association Maisons de Qualité et à ses valeurs (honnêteté, transparence, respect de chacun, confiance, citoyenneté) et dialoguent avec les associations familiales et de consommateurs pour anticiper les évolutions sociétales.
Les Constructeurs Maisons de Qualité interagissent avec les partenaires industriels de l’Association pour intégrer les innovations dans les domaines de la performance thermique et environnementale, de la santé et du confort.

Agrément par un tiers de confiance : l’association Maisons de qualité

Notre démarche de progrès est contrôlée chaque année par l’Association Maisons de Qualité. L’Association Maisons de Qualité est une association loi 1901 à but non lucratif créée à l’initiative de l’Union Régionale des Associations Familiales de Bretagne et de l’Association Qualitel. L’Association Maisons de Qualité agit comme un tiers de confiance reconnu sur le marché de l’habitat depuis près de 30 ans, au service du bien-être et de la qualité de vie des familles.

En interne

En interne, les contrôles qualité sont renforcés sur les chantiers. Les conducteurs de travaux doivent répondre à près de 300 points de contrôle pour suivre avec minutie l’avancée et la conformité de chaque chantier.