Maisons de qualité
Maisons Ericlor fait de la satisfaction de ses clients l'un des piliers essentiels de sa stratégie. Depuis 2008, nous sommes labellisés « Constructeur Maisons de Qualité ». Ce label reflète notre volonté d'offrir un niveau de qualité homogène à nos clients et de rechercher en permanence une amélioration continue de nos process.
Un constructeur fiable et à votre écoute
Faire construire sa maison est un projet de vie qui engage sur de nombreuses années. Le choix du constructeur est déterminant car de nombreuses décisions (techniques, financières, administratives, juridiques) devront être prises en compte. La réussite d’un projet de construction de maison repose en grande partie sur la qualité de la relation qui se noue entre le constructeur et le client, avant, pendant et après la livraison des travaux. Cette réussite repose sur une confiance durable.
Dépassant le simple discours marketing, Maisons Ericlor est engagé dans une démarche de labellisation « Constructeur Maisons de Qualité », renouvelée année après année depuis 2008. Le label « Constructeur Maisons de Qualité » est fondé sur un audit d’évaluation annuel et une enquête de satisfaction approfondie auprès de la totalité des clients.
En confiant votre projet de construction à un Constructeur Maisons de Qualité, vous avez la garantie de faire intervenir un professionnel fiable et à votre écoute.
La Charte « Maisons de Qualité »
En choisissant de se soumettre volontairement à l’agrément de l’Association Maisons de Qualité, Maisons Ericlor s’engage à répondre à un cahier des charges qui va au-delà des critères réglementaires. Maisons Ericlor s’engage notamment à respecter la Charte Maisons de Qualité. 130 critères sont étudiés et organisés selon cinq thèmes :
Satisfaction clients : 100 % des clients sont sondés
La labellisation « Maisons de Qualité » prévoit également une écoute attentive des clients. Celle-ci prend deux formes : un questionnaire à la signature du contrat et une enquête téléphonique cinq mois après la livraison de la maison.
Grâce à l’enquête téléphonique conduite par l’association (en toute indépendance), il est possible de recueillir l’avis des clients sur : la fiabilité du constructeur, son professionnalisme, ses qualités relationnelles.
Les points de satisfaction et d’amélioration sont scrupuleusement notés et viennent enrichir le rapport d’audit.
Un gage de progrès
Pour un constructeur de maisons individuelles, la demande de label « Constructeur Maisons de Qualité » est une démarche volontaire et engageante. Ce choix prouve notre volonté de progresser et de faire évoluer la qualité de nos constructions et de nos services en tenant compte des exigences de nos clients. Le Label Constructeur Maisons de Qualité ne peut être renouvelé chaque année que si, et seulement si, Maisons Ericlor fait ses preuves lors des audits menés sur site et sur pièces.
Agrément par un tiers de confiance : l’association Maisons de qualité
Notre démarche de progrès est contrôlée chaque année par l’Association Maisons de Qualité. L’Association Maisons de Qualité agit comme un tiers de confiance reconnu sur le marché de l’habitat depuis près de 30 ans, au service du bien-être et de la qualité de vie des familles. Créée en 1993, elle regroupe des représentants d’associations de consommateurs, d’associations familiales, les Associations départementales d’information sur le logement, l’Union nationale des aménageurs (UNAM) et des organismes dépendants de l’Etat.
Aujourd’hui, Maisons Ericlor est un acteur de la construction de maisons individuelles reconnu pour la grande qualité de ses constructions et son taux de recommandation.
